Algemene Vragen
1. Wat is stockfotografie?
In plaats van een fotograaf in te schakelen, is stockfotografie klaar-om-te-gebruiken voor iedereen die de gebruiksrechten heeft gekocht. Beeld kan bekeken en georganiseerd worden op de site, en het gebruiksrecht kan direct worden afgekocht, zonder risico's. De kosten voor stockfotografie, in het bijzonder royalty-vrije beelden, zijn veel lager in vergelijking met het schieten van beeld. Stockfotografie bespaart op een model, fotograaf, locatie, atributen, ontwerp en montagekosten.
2. Wat is Royalty-Vrij?
Royalty-vrije Digitale Stockfotografie is een concept waarbij de gebruiker geen royalties hoeft te betalen voor meermalig gebruik van de beelden. De koper is geen eigenaar van het copyright van de beelden, maar heeft de rechten gekocht om de beelden vrij te gebruiken zonder bijkomstige kosten of tussenkomst van de aanbieder. Deze beelden kunnen niet doorverkocht of overgedragen worden, maar bieden vele voordelen; voornamelijk lage prijs en gemak.
3. Wat is het verschil tussen Royalty-vrij en Rights-Managed?
Rights-managed biedt individuele afbeeldingen aan, die tijdens onderhandelingen over een specifieke prijs worden verhuurd voor een specifiek doel. Het biedt de klant exclusieve rechten en tevens de mogelijkheid om anderen te beperken in het gebruik van de afbeelding voor gelijkgestemde doeleinden. Het Royalty-vrije concept geeft onbeperkt gebruik aan de klant, die na de initiële aankoop geen royalties hoeft te betalen. Dit reduceert de kosten enorm en geeft meer vrijheid aan de gekochte beelden. Natuurlijk, door al onze beelden digitaal aan te bieden, genieten onze klanten van het voordeel om direct naar de kleurenverdeler of printer te gaan, in plaats van te scannen tegen meerprijs. Het belangrijkste; meer flexibiliteit dan bij de traditionele fotobibliotheek.
4. Waarom abonneren op 123rf.com?
- wij zijn een degelijke stockleverancier (betrouwbaar).
- 24 uurs klantenservice, 7 dagen per week om te voorzien in uw behoeften.
- dagelijks nieuwe beelden van fotografen wereldwijd en andere geweldige inhoudsaanbieders.
- in-house creatieve afdeling met scherpe nieuwe inhoud.
- beelden van meervoudige topleveranciers die niet op andere vergelijkbare sites aanwezig zijn.
5. Hoe vaak wordt er nieuwe inhoud toegevoegd?
Nieuwe en verbeterde inhoud wordt dagelijks aan onze collectie toegevoegd. Ons doel is om onszelf te verzekeren van klanten die hun abonnement blijven hernieuwen en daarom richten we ons op een regelmatig nieuwe kwaliteitsinhoud. Alle beelden worden intensief gecontroleerd door onze creatieve medewerkers om uw waar voor uw geld te geven.
6. Hoeveel foto's kan ik downloaden?
Er zijn twee soorten abonnementen: met het basis abonnement kunt u 5 foto's per dag downloaden en met het premium abonnement kunt u tot 26 foto's per dag downloaden. Voor een advies op maat of offerte voor uw organisatie kunt u contact met ons opnemen.
7. Kan ik deze beelden voor mijn klanten gebruiken?
8. Kan ik een vectorbeeld gebruiken voor mijn bedrijfslogo?
Het gebruik van vectorbeelden in bedrijfslogo's is verboden.
9. Mag ik een beeld dat alleen voor Redactioneel Gebruik bestemd is gebruiken voor advertenties?
Nee, dat mag niet. Deze redactionele beelden mogen niet gebruikt worden voor enige vorm van commercieel adverteren omdat ze nieuwsfeiten of beroemdheden vertegenwoordigen. Personen in deze beelden hebben wellicht geen Model Release getekend. De autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de lokatie hebben mogelijk geen release getekend voor het commerciele gebruik van het beeldo. De enige manier om het beeld commercieel te gebruiken is als u persoonlijk deze releases geregeld heeft en toestemming hebt verkregen van de personen in de foto/video en de eigenaar van de lokatie.
10. Mag ik een beeld dat alleen voor Redactioneel Gebruik bestemd is gebruiken voor redactionele artikelen en andere publicaties? Zijn er beperkingen aan het gebruik?
Ja dat mag. Er zijn enkele beperkingen:
1. Handhaaf de redactionele integriteit van de beelden als u ze gebruikt in uw artikelen of publicaties. Het gebruik van Photoshop en bewerken van de foto waardoor de boodschap van het beeld verandert is strikt verboden. Kleine veranderingen of wijzigingen in formaat zijn toegestaan.
2. Als uw publicatie boven 500.000 exemplaren uitkomt dan dient u de Uitgebreide Redactionele Licentie aan te schaffen.
3. U dient de bron van de foto alsmede de fotograaf als volgt te vermelden "©[Naam fotograaf]/123RF.COM"
11. Mag ik standaard rechtenvrije beelden of illustraties gebruiken voor redactionele artikelen en andere publicatie's? Zijn er beperkingen aan het gebruik?
Ja, dat mag. In tegenstelling tot beelden die alleen voor Redactioneel Gebruik bestemd zijn mogen deze beelden wel bewerkt worden in Photoshop. Let wel, als uw gedrukte publicatie boven 500.000 exemplaren uitkomt dan dient u de Uitgebreide Rechtenvrije Drukwerk Licentie aan te schaffen.
Registratie- en Rekening Informatie
1. Zijn er kosten verbonden om als klant te registeren?
Registratie is kostenloos. Er zijn geen verborgen kosten.
2. Waarom moet ik mezelf registreren?
Geregistreerde gebruikers hebben toegang tot vele beschikbare faciliteiten, zoals toegang tot Mijn Account, Lichtbak, Gratis Afbeeldingen en veel meer.
3. Moet ik me registreren voordat ik credits of een abonnement kan aankopen?
Ja! Je hebt een account op 123RF.com nodig om je credits of abonnement in te kunnen gebruiken.
4. Moet ik mezelf registreren als ik de website wil bekijken?
Nee, u hoeft zich niet te registreren als u de website wilt bekijken. Echter, als u zich registreert, kunnen wij u aanbiedingen en promoties geven.
5. Hoe kan ik mezelf registeren op de website?
Klik op de knop 'Aanmelden' rechtsboven op de pagina. Typ uw gebruiksnaam en contact informatie in en klik op de 'Registratie' knop als u alle gegevens ingevuld hebt. U kunt ook op de volgende link klikken:
https://www.123rf.com/register.php.
6. Hoe lang duurt het registratieproces?
Na uw registratie kunt u meteen van start. Een bevestigings email zal naar uw email adres gestuurd worden. Ontvangt u deze email niet binnen tien minuten controleert u dan uw spam box.U dient uw account binnen 72 uur te verifieren om in te kunnen loggen op 123RF.com.
7. Heeft u mijn creditcardgegevens nodig tijdens registratie?
Nee, we hebben alleen uw creditcardgegevens nodig bij het betalingsgedeelte. U kunt ook via Paypal of cheque betalen.
8. Kan ik mijn account met collega's delen?
Wij accepteren alleen individuele lidmaatschap. Het is niet toegestaan om uw gebruikersnaam en wachtwoord met iemand te delen. Echter, als andere personen van uw bedrijf graag toegang hebben tot uw abonnement, kunt u een meervoudige gebruikerslicentie aanschaffen. Neem contact met ons op via info@123rf.com of bel +44 20 8906 6556 om uw mogelijkheden te bespreken.
9. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
10. Kan ik mijn wachtwoord veranderen, datgene dat mij is toegestuurd, naar een wachtwoord dat ik kan onthouden?
Ja, dat kan. Allereerst meldt u zich aan met uw gebruikersnaam en oude wachtwoord. Klik op het vakje 'Mijn Account' en selecteer 'Wachtwoord Wijzigen'. Vul uw gewenste wachtwoord in op de volgende pagina en klik op het vakje 'Vernieuwen'. Uw nieuwe wachtwoord zal per direct actief zijn.
11. Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Kijk uw gewenste gebruikersnaam goed na voordat u verdergaat met registreren. We staan geen veranderingen toe aan uw gebruikersnaam. Om een andere gebruikersnaam te krijgen, zult u zich opnieuw moeten registeren.
12. Hoe verander ik mijn adres, telefoonnummer of andere geregistreerde gegevens?
U kunt uw persoonlijke gegevens ten alle tijde aanpassen door op 'Persoonlijke Gegevens' te klikken in de Mijn Account tab op de eerste pagina. U zult moeten inloggen in uw account om dit te kunnen doen.
13. Hoe meld ik me af van jullie mailinglist?
Vanuit 'Mijn Account', klik op 'Persoonlijke Gegevens'. Klik op het vakje "aanmelden voor nieuwsbrief" om het vinkje weg te halen en we zullen geen maandelijkse up-dates meer sturen.
Privacy En Licentie
1. Hoe wordt mijn privacy beschermt? Worden mijn persoonlijke gegevens aan derden doorgegeven?
123rf.com respecteert de privacy van elke gebruiker en we zullen geen persoonlijk gegevens toevoegen, verkopen of delen (inclusief uw e-mailadres) aan derden. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie
http://www.123rf.com/privacy.php.
2. Hoe kan ik de beelden gebruiken en welke zijn de beperkingen?
3. Wat is de Uitgebreide Licentie en wanneer heb ik deze nodig?
Een uitgebreide licentie dekt het gebruik voor Template Ontwerp voor doorverkoop (Web en/of Print), Prints for Posterdoorverkoop, Kaarten, Prints op Koopwaar voor Doorverkoop (mokken, schrijfbehoeften, t-shirts, etc), Ontwerp Elementen voor Software voor Doorverkoop en elk andersoortige Afgeleide Doorverkoop Artikelen. Elke uitgebreide licentie is toepasbaar voor (een) afbeelding.
4. Betaal ik voor elke keer dat ik de beelden gebruik?
Met de standaard royalty-vrije licentie, hoeft u slechts eenmalig te betalen, ongeacht hoe vaak u de beelden gebruikt.
5. Moet ik de fotograaf credits geven voor het gebruikte beeld?
Aangezien onze beeldcollectie royalty-vrij zijn, hoeft u de fotografen geen credit te geven voor commercieel gebruik. Voor montagegebruik, kunt u crediet zenden naar: © Naam Fotograaf / 123RF
Over Onze Royalty-vrije Beelden
1. Waarom worden jullie beelden tegen zulke lage prijzen verkocht, in vergelijking met andere bedrijven? Zijn ze van zulke lage kwaliteit?
Onze beelden worden geleverd door fotografen over de hele wereld met vaardigheiden die rangeren van amateur tot professional. Ingezonden beelden worden onderworpen aan een filterproces voordat ze worden vrijgegeven voor verkoop. Wij schipperen niet met kwaliteit. Wij leveren beelden die passen bij het budget van onze gebruikers. Onze beelden zijn beter betaalbaar dan het aanbod van de meeste beeldleveranciers, aangezien wij menen dat een groot aantal verkochte beelden opweegt tegen een laag aantal dure beelden.
2. Zijn alle beelden model en eigendom vrijgegeven? Hoe kan ik daar een kopie van bemachtigen?
Beelden met dergelijke vrijgaves zijn duidelijk aangegeven. We vragen een bedrag van $60 voor elk verzoek om vrijgave informatie .
3. Jullie beelden zijn "royalty-vrij". Kan ik dan gewoon downloaden/kopiëeren en de beelden gebruiken?
Nee, dat kan niet. Om de beelden te gebruiken zult de licentiekosten moeten betalen. Royalty-vrij vereist eenmalige betaling voor licentiekosten om deze te kunnen gebruiken. Onze beelden mogen alleen gekopieerd worden als illustraties voor klantpresentatie of concept. Ze mogen niet gebruikt worden voor een beëindigd project, persoonlijk of zakelijk. Elk ongeautoriseerde download zal worden gezien als schending van het copyright en 123rf zal juridische stappen ondernemen tegen overtreders.
4. Wat is afbeeldingscomping?
"Afbeeldingscomping" zijn lage-resolutie beelden alleen beschikbaar voor illustratieve doeleinden, zoals klantpresentaties of concepten. Ze mogen niet gebruikt worden voor een beëindigd project, persoonlijk of zakelijk.
5. Kan ik een hogere resolutie comp bemachtigen om aan mijn klant te tonen?
Neem hiervoor contact op met een van onze verkoopmedewerkers voor meer informatie.
6. Ik heb zojuist een afbeelding gedownload dat ik eerder van jullie heb gekocht, maar het beeld is een gecomprimeerde JPEG. Kan ik een ongecomprimeerd formaat krijgen?
Alle, door de fotografen, naar ons toegezonden beelden , zijn voorgecomprimeerde JPEG's. Vanwege het enorme RAW bestandsformaat, bewaren we geen TIFF bestanden. U mag daarom elk beeldmontagesoftware gebruiken en deze beelden als TIFF bestand opnieuw opslaan of u kunt contact opnemen met onze verkoopmedewerkers.
7. Waarom krijg ik niet exact dezelfde bestandsformaat die op jullie website staat als ik de beelden download?
All images at 123rf are compressed JPEGs and the download size is normally smaller than the full uncompressed size. Please refer to our website for more information about image sizes when you click on the image thumbnail to view the image's details.
8. Hebben jullie de afbeelding ook groter dan 300 DPI?
Het DPI in een afbeelding heeft geen effect op de beeldresolutie. Om een groter of kleiner DPI te krijgen, kunt u eenvoudig het DPI veranderen met beeldmontagesoftware en het beeld opnieuw opslaan. Om de kwaliteit van het beeld te behouden, zorg er dan voor dat u niet het printformaat interpoleert/verandert als u het DPI aanpast.
9. Ik heb zojuist een afbeelding gekocht, maar het ziet er gevlekt uit. Is dit het origineel of is er aan gemonteerd?
Wij zijn niet in staat om dit te beoordelen, aangezien het kan liggen aan het origineel. Neem contact op met onze verkoopmedewerkers en geef het beeldnummer door, zodat zij u kunnen adviseren.
10. Kan ik exclusiviteit krijgen voor het gebruik van de beelden die ik heb gekocht?
Vanwege de royalty-vrije licentie, zijn de beelden niet beschikbaar voor exclusief gebruik.
11. Zijn jullie beelden alleen in beeldschermresolutie beschikbaar?
We hebben afbeeldingen in verschillende formaten. Bekijk de beelden individueel voor dergelijke informatie.
12. Hoe lang kan ik de afbeeldingen blijven gebruiken?
Er zit geen gebruikslimiet aan de royalty-vrije beelden. U kunt ze zo vaak en zo lang gebruiken als u nodig acht.
13. In welke formaten zijn de afbeeldingen beschikbaar op de website?
Onze beelden zijn in RGB formaat beschikbaar. Bekijk de beeldinformatie voor meer helderheid.
14. Ik heb een RGB beeldformaat gedownload. Kan ik dit omzetten naar CMYK?
U kunt het beste beeldmontagesoftware gebruiken voor RGB naar CMYK om te zetten.
15. Zijn de illustratiebeelden gelayered? Kunnen jullie mij gelayerde bestanden bezorgen?
Some EPS files are layered while others are flattened. It depends on whether the contributor of the file flattened it or retained the layers in the EPS before uploading it to 123RF.com.
16. Hoe lang zullen de credit/abonnement gekochte afbeeldingen beschikbaar zijn voor download in mijn Download Geschiedenis? Komen ze te vervallen?
De beelden van uw Download Geschiedenis kunnen gedownload worden, op voorwaarde dat deze beelden niet door de beeldleverancier zijn verwijderd. Wij adviseren dat u altijd een kopie bewaard van de door u gekochte beelden. Mocht een beeld zijn verwijderd, dan mag u dit evengoed blijven gebruiken en zonder beperking.
17. Ik heb een paar maanden terug beelden gedownload en nu vind ik deze niet terug in mijn 'Download Geschiedenis'. Ik kan ze ook niet op de website vinden. Wat moet ik doen?
Het is mogelijk dat het beeld is verwijderd en niet langer beschikbaar is voor aanschaf of als download. Beelden worden voornamelijk teruggetrokken op verzoek van de beeldleverancier. In dat geval, kun we onmogelijk het beeld leveren voor download. Onze verontschuldigingen voor enig ongemak.
18. Waar kan ik mijn beschikbare credits zien of de aflooptijd van mijn abonnement?
U kunt de resterende credits en de aflooptijd van uw abonnement zien als u inlogd bij 'Mijn Account'.
Over Individuele Beelden (Credits)
1. Wat zijn Credits?
Credits vormen een tegoed dat gebruikt om content te downloaden. Een lijst van credit pakketten en hun prijzen zijn beschikbaar. Voor elke inhoud, elk beeld dat u downloadt, wordt aantal credits op dit tegoed in mindering gebracht afhankelijk inhoud van het bestandstype, de grootte, resolutie, als u een verzoek heeft voor de Image Enlargement Service en een groter bestand nodig heeft of wanneer u kiest voor een Uitgebreide Licentie. U mag zoveel inhoud downloaden als u wilt zolang u over voldoende credits beschikt. Raadpleeg elke individuele inhoud, elk beeld om uit te vinden hoeveel credits het kost. Bepaalde inhoud, zoals videobeelden, audio en exclusieve logo's zijn alleen beschikbaar voor licentie met credits. Raadpleeg de indicatoren 'C' en 'S' om te kunnen zien of de inhoud beschikbaar is voor licentie via credits, abonnement of beide.
2. Kunnen de credits verlopen?
Ja, dat kan. Credits verlopen een jaar na de aankoopdatum.
3. Hoe koop ik individuele beelden?
Met ons creditssysteem kunt u online een pakket kopen en ze inwisselen voor elke inhoud, elk beeld wenselijk. Het juiste aantal credits zal worden afgetrokken van uw rekening voor elke gedownloade content, afhankelijk van het soort licentie, het bestandstype en beeldresolutie. Een lijst van de creditkosten voor elke download wordt weergegeven in onderstaande tabel:
|
Standaard |
Beeldformaat |
S |
M |
ML |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
Aantal benodigde credits |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
10 |
|
EVO |
Beeldformaat |
S |
M |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
Aantal benodigde credits |
- |
Van 1 |
Van 10 |
Van 15 |
Van 20 |
Van 30 |
|
Video |
Bestandsformaat |
ED |
SD |
HD |
FULL HD |
Aantal benodigde credits |
15 |
40 |
55 |
65 |
|
4. Hoeveel beelden kan ik aanschaffen per dag of in een transactie?
Er is geen limiet. U kunt zo vaak en zoveel beelden als u wilt downloaden per dag en per transactie zolang u voldoende credits in uw account heeft staan.
5. Ik heb onvoldoende credits in mijn account. Kan ik credits combineren met een ander bestaand account?
Nee. Credits kunnen niet worden overgedragen.
6. Ik heb resterende credits in mijn account Kan ik deze inruilen voor contant geld?
Resterende credits worden niet vergoed en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
7. Wat moet ik doen als ik problemen ondervindt bij het downloaden van inhoud? Bijvoorbeeld, een onvolledige download vanwege technische of verbindingsproblemen. Krijg ik een restitutie van credits die afgeschreven zijn?
Is een download mislukt door internet verbindingssfouten dan kunt u hetzelfde bestand opnieuw downloaden in de
Downloadgeschiedenis zonder verlies van credits. Als alternatief kunt u contact opnemen met ons
sales support team en het bestandsnummer doorgeven voor onderzoek.
8. Heeft het invloed op mijn credits of dagelijkse beschikbare downloads, wanneer ik een beeld meerdere keren download?
Nee, dit zal geen invloed hebben op uw credits, op voorwaarde dat u het bestand opnieuw download vanuit uw Download Geschiedenis, en binnen 1 jaar na de eerste download. U kunt via de Download Geschiedenis op datum of trefwoorden zoeken. Klik op 'Opnieuw Downloaden' om het bestand opnieuw te downloaden. Wilt u graag een hogere resolutie verkrijgen van het bestand dat u eerder heeft gedownload, dan zult u credits moeten gebruiken.
9. Krijg ik een download vergoed als het beeld problemen geeft?
Ja, in dit geval schrijft u een verzoek om teruggave, mits u bewijs kunt leveren van het probleem in kwestie, binnen 4 werkdagen na datum van downloaden.
Over onze Abonnementen
Beelden Zoeken en Lichtbak
1. Hoe zoek ik naar beelden?
U kunt relevante trefwoorden in de zoekbalk aan de linkerbovenkant van de website ingeven. Een andere mogelijkheid is om de zoekoptie aan te zetten en op beschikbaarheid en oriëntatie te zoeken.
2. Bieden jullie gratis research naar beelden?
Wegens onze lage prijzen, bieden we geen vrije research. Gebruik onze zoekservice op de website om uw zoektocht uit te voeren.
3. Hoe ontvang ik gedetailleerde informatie over een beeld?
Klik op 'Beeld Informatie' onder het miniatuurbeeld om meer informatie te vinden over een beeld.
4. Wat is een lichtbak?
Een lichtbak is een "persoonlijke map" op onze website die u aanmaakt. U kunt er content die voor u interessant is opslaan en beheren. Lichtbakken zijn ontworpen om uw content te organiseren. Wanneer u interessante beelden op onze website vindt dan kunt u deze opslaan in een lichtbak die u hebt aangemaakt. Hierdoor is het niet nodig om de inhoud op te slaan op uw harde schijf of nummers te noteren. U mag de lichtbak en een lijst van de bijbehorende inhoud ook exporteren naar een CSV-bestand (Comma Separated Values) of PDF-bestand om later te kunnen raadplegen. U kunt de lichtbak ook e-mailen en delen met uw klant of een collega. Er is geen limiet op het aantal lichtbakken dat u kunt aanmaken en de duur van de opslag. U kunt ervoor kiezen om inhoud waarin u niet langer geïnteresseerd bent uit uw lichtbak te verwijderen.
5. Hoe werk een lichtbak?
6. Een paar weken geleden heb ik beelden in mijn lichtbak gezet en nu ik ze wil aanschaffen blijken ze te zijn verdwenen.
Wellicht is de licentie voor de betreffende beelden niet meer beschikbaar. Inhoud, beelden worden meestal ingetrokken op verzoek van de beelden verstrekker, de deelnemer. Om die reden zijn we dan niet in staat om de beelden te leveren voor licentie. Onze excuses voor het ongemak.
7. Kan de inhoud van de lichtbak gezipt worden?
Het is voor ons van belang om ervoor te zorgen dat de snelheid van onze website uitstekend geschikt is voor alle gebruikers waardoor we niet in staat zijn om de bestanden voor u te zippen of het downloadproces te automatiseren omdat het een groot deel van onze bandbreedte en CPU-bronnen verbruiken. Als teveel gebruikers grote bestanden tegelijkertijd downloaden zal dat onze service vertragen. Toch hebben wij een handige bulk downloadfunctie voor u helpt bij de download inspanning. Ga naar uw lichtbak en kijk naar het onderste gedeelte van het navigatiepaneel. Er is een sectie met als titel "Download Lichtbak", kies een formaat of een licentie en dan op de "Download" knop. Een ander kleiner venster zal verschijnen en klik dan op de onderstaande links om de download van elke inhoud, elk beeld te starten. Dit bespaart u veel tijd als u grote hoeveelheden bestanden aan het downloaden bent op 123RF.com.
Aankoopproces
1. Hoe koop ik individuele RF beelden of meld ik me aan voor een abonnement?
Om te beginnen, hoeft u slechts 3 eenvoudige stappen te ondernemen: registeer, ontvang credits en download!
Inschrijven
Om een beeld te kunnen kopen, zult u eerst een persoonlijke account moeten aanmaken en vervolgens inloggen. Maak nu een gratis account aan!
Credits kopen/aanmelden
Voor minimaal 15 credits (u mag voor meer kiezen). Hoe groter het bedrag, hoe meer u bespaart! Voor lidmaatschap, selecteert u het gewenste plan en gaat u verder met de betalingsmethode.
Download Beelden
Beelden in 1 keer downloaden met uw download credits. Er zit geen limiet aan het aantal beelden dat u kunt aanschaffen per transactie. Extra of ongebruikte credits zullen in uw account blijven tot de volgende aankoop. Bij een abonnement, kunt u een afbeelding dat u meteen nodig heeft downloaden, zodra uw betaling is goedgekeurd. Het dagelijkse limiet wordt "per klik" geteld. Besluit daarom welke afbeelding u wilt alvorens te downloaden. Wij zullen geen afbeeldingen omruilen of vervangen die per abuis zijn gedownload, tenzij er een probleem is opgetreden met de download of de afbeelding zelf.
Betalingsmethode
1. Ik vind het niet veilig om een online transactie te maken met mijn creditcard. Kunnen jullie de aankoop regelen?
123RF is volledig PCI DSS compliant en we ondergaan regelmatig security audits om compliant te blijven. Met deze audits bent u er zeker van dat u makkelijk en veilig een aankoop bij ons kunt doen. Als onderdeel van de compliance kunnen wij aankopen doen namens een opdrachtgever en slaan wij geen gevoelige creditcardgegevens op binnen onze organisatie.
2. Is de site beveiligd?
Onze betalingsnetwerk wordt beheerd door een van de meest markante ondernemers wereldwijd (Worldpay.com) naar ons betalingsnetwerk verzonden zijn gecodeerd met 128bit beveiligingskenmerken.
3. Bewaren jullie mijn creditcardgegevens?
Vanwege veiligheidsoverwegingen, bewaren we geen creditcardgegevens. U zult deze steeds opnieuw moeten invoeren wanneer u een order plaatst.
4. Ik probeer deze afbeelding van jullie site te kopen, maar de transactie werd geweigerd. Kunnen jullie helpen?
Bij weigering van uw transactie, let dan op de getoonde foutmelding op de betalingspagina.
Ziet u de foutmelding: "Wij kunnen deze transactie niet toestaan. Neem contact op met uw creditcardverstrekker of gebruik een andere creditcard om een betaling uit te voeren." U zult de creditcardverstrekker moeten contacten en verzoeken om toestemming voor transactie. Sommige banken verzoeken deze toestemming voordat ze de transactie kunnen behandelen.
Het is mogelijk dat de creditcard over het limiet is of er een verkeerde beveiligingscode (CSV code) is geleverd. De meeste banken vragen hun klanten deze code te geven om fraude te verkomen.
Ter informatie; de beveiligingscode vind u op :
- American Express creditcard : 4 cijfers op de voorkant.
- Visa and MasterCard : 3 cijfers aan de achterkant, bij het handtekeningveld.
Als de foutmelding "PMI currency" of "Unknown currency" of "Bad currency" is, neem contact op met onze verkoopmedewerkers. We kunnen proberen om uw aankoop via onze beveiligde server te doen.
Afbeeldingen Downloaden
1. Hoe moet ik afbeeldingen downloaden na aankoop?
Klik op de miniatuurafbeelding dat u wilt downloaden en u krijgt de afbeeldingsinformatie te zien op de volgende pagina. Kies de gewenste resolutie en klik 'Nu Downloaden'. Klik op 'Opslaan' in de het dialoogvak 'File Download' en kies de locatie waar u de file wilt bewaren. Klik 'Opslaan' om het bestand te downloaden.
2. Hoe lang duurt het om een afbeelding te downloaden?
De downloadstijd hangt af van het afbeeldingsformaat, uw internetsnelheid en uw computersysteem.
3. Waar vind ik een overzicht van mijn vorige downloads?
Eerst, logt u in op 123RF. Vervolgens klikt u op de "Account" link. Daarna klikt u op de 'Download Geschiedenis' link. U kunt kiezen om naar recent gedownloade afbeeldingen te zoeken op datum of trefwoorden op de Download Geschiedenis pagina. Klik op 'Opnieuw Download' link om het bestand te her-downloaden. Bestanden downloaden op deze wijze zullen uw credits of abonnementsquota niet in vermindering brengen.
4. Hoe kan ik een afbeelding downloaden dat ik reeds heb gekocht en zal dit opnieuw worden berekend?
Nee, het zal niet van invloed zijn op uw credits, indien u de download vanuit uw Download Geschiedenis doet. U kunt zoeken op datum of trefwoorden bij de Download Geschiedenis. Klik 'Opnieuw Download' om het bestand te her-downloaden. Als u graag een hogere bestandsresolutie wilt downloaden dan de vorige keer, zult u wel credits moeten gebruiken.
5. Ik heb een afbeelding gedownload, maar ik ben vergeten waar het in mijn computer is opgeslagen?
U kunt nu verdergaan met het opnieuw downloaden van het bestand uit uw Download Geschiedenis. We raden aan om dit maal te onthouden waar u het bestand in uw computer heeft opgeslagen. Uw credits worden niet in mindering gebracht als u binnen 1 jaar na de eerste download het bestand opnieuw download vanuit uw Download Geschiedenis. Houd er rekening mee dat als het abonnement is verlopen, u niet langer in staat bent om de beelden te downloaden vanuit uw Download Geschiedenis.
Restitutie
1. Hoe kan ik restitutie krijgen?
Als u bij 123rf.com een abonnement heeft aangeschaft en van gedachten bent veranderd, kan een restitutie naar uw creditcard worden overgemaakt met de volgende voorwaarden:
- U moet binnen 3 werkdagen na aankoop een verzoek tot restitutie doen.
- U mag niet meer dan 10 afbeeldingen hebben gedownload.
- U moet ons dan een e-mail sturen met de verklaring dat u alle afbeeldingen hebt gedownload en dat u ze op geen enkele manier zult gebruiken.
2. Why didn't I get a full refund as stated by your 100% money back guarantee?
This is due to the deduction of processing fees by your credit card issuing bank; these fees were charged by your credit card issuing bank to you (the credit card holder). We’re unable to refund these fees because they were not paid to our merchant bank, or to our collecting gateway. Please contact your credit card merchant bank for further details on this matter.
Technische Vragen